Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen en in de originele verpakking.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bamboebaas.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Bamboebaas
Veldlaan 23
5963HG Hegelsom
Nederland
Als je retourmelding is geaccepteerd, kunnen we je indien gewenst een retour verzendlabel toesturen (kosten voor eigen rekening). Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail: info@bamboebaas.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bamboebaas.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben ontvangen en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.
Omruilen
Het ruilen van een product is geen enkel probleem wanneer je bestelling en product(en) voldoet / voldoen aan alle andere voorwaarden uit ons beleid. Neem contact met ons op voor het in gang zetten van een omruiling en geef aan wat je graag wilt ruilen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU (herroepingsrecht)
Onverminderd het bovenstaande heb je in de EU het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Indien er een of meerdere artikelen geopend, gebruikt en/of beschadigd zijn bij het beoordelen van de geretourneerde producten kunnen wij een vergoeding voor het waardeverlies eisen.
Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons (voeg je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres toe) schriftelijk (bijvoorbeeld per brief of e-mail) te informeren over je besluit om deze overeenkomst te annuleren. Je kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je jouw mededeling betreffende de uitoefening van jouw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Modelformulier herroepingsrecht
Aan:
Bamboebaas
Stationsstraat 126
5963AB Hegelsom
Nederland
Ik/Wij (*) herroep(en) hierbij de overeenkomst die ik/wij (*) heb/hebben gesloten voor de aankoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Besteld op (*) _______________ / ontvangen op (*) _______________
Naam van de consument(en)
________________________________________________________
Adres van de consument(en)
________________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen indien de kennisgeving op papier is)
_________________________
Datum
_________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is